Política de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

EN NUESTRA TIENDA, NOS COMPROMETEMOS A LA SATISFACCIÓN TOTAL DE NUESTROS CLIENTES. SI NO ESTÁS SATISFECHO CON TU COMPRA, HAREMOS TODO LO POSIBLE PARA RESOLVER TU SITUACIÓN. TE INVITAMOS A LEER NUESTRA POLÍTICA DE REEMBOLSO PARA CONOCER LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES BAJO LOS CUALES PUEDES SOLICITAR UN REEMBOLSO.

DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

CONFORME A LA LEGISLACIÓN VIGENTE EN ESPAÑA (LEY GENERAL PARA LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS), TIENES DERECHO A DESISTIR DE LA COMPRA EN UN PLAZO DE 14 DÍAS NATURALES DESDE LA RECEPCIÓN DEL PRODUCTO, SIN NECESIDAD DE JUSTIFICACIÓN.

PARA EJERCER TU DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEBERÁS CONTACTARNOS POR CORREO ELECTRÓNICO O WHATSAPP INDICANDO CLARAMENTE TU NOMBRE, NÚMERO DE PEDIDO, Y LA INTENCIÓN DE DEVOLVER EL PRODUCTO.

CONDICIONES PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

PARA QUE UN REEMBOLSO SEA APLICABLE, DEBEN CUMPLIRSE LAS SIGUIENTES CONDICIONES:

  • EL PRODUCTO DEBE ESTAR SIN USAR, EN SU EMBALAJE ORIGINAL Y EN LAS MISMAS CONDICIONES EN LAS QUE FUE ENTREGADO.

  • NO SE ACEPTARÁN PRODUCTOS QUE PRESENTEN SEÑALES DE USO, DAÑOS O FALTANTES DE COMPONENTES.

  • NO SE ACEPTARÁN DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS O DE USO ÍNTIMO, A MENOS QUE ESTÉN DEFECTUOSOS.

  • DEBES SOLICITAR EL REEMBOLSO DENTRO DE LOS 14 DÍAS SIGUIENTES A LA RECEPCIÓN DEL PRODUCTO.

PRODUCTO DEFECTUOSO O ERROR DE ENVÍO

SI RECIBES UN PRODUCTO DEFECTUOSO O EQUIVOCADO, DEBERÁS CONTACTARNOS DENTRO DE LAS 72 HORAS POSTERIORES A LA ENTREGA. EN ESE CASO, TE PEDIREMOS EVIDENCIA FOTOGRÁFICA Y, SI SE CONFIRMA EL ERROR, PROCESAREMOS EL REEMBOLSO TOTAL O UN NUEVO ENVÍO SIN COSTE ADICIONAL.

PROCESO DE REEMBOLSO

UNA VEZ RECIBIDA TU SOLICITUD Y VERIFICADO EL PRODUCTO (SI ES NECESARIO DEVOLVERLO), PROCESAREMOS TU REEMBOLSO EN UN PLAZO DE 5 A 10 DÍAS HÁBILES. EL REEMBOLSO SE REALIZARÁ A TRAVÉS DEL MISMO MÉTODO DE PAGO UTILIZADO EN LA COMPRA.

TEN EN CUENTA: LOS GASTOS DE ENVÍO NO SON REEMBOLSABLES, EXCEPTO EN CASOS DE PRODUCTO DEFECTUOSO O ENVÍO INCORRECTO.

COSTES DE DEVOLUCIÓN

EN CASO DE DESISTIMIENTO VOLUNTARIO (SIN QUE HAYA DEFECTO O ERROR), EL CLIENTE ES RESPONSABLE DE LOS GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN. NO SE ACEPTARÁN PAQUETES CONTRA REEMBOLSO.

CONTACTO

SI TIENES ALGUNA DUDA SOBRE NUESTRA POLÍTICA DE REEMBOLSO O NECESITAS ASISTENCIA CON TU PEDIDO, PUEDES CONTACTARNOS EN CUALQUIER MOMENTO: