Política de Cambio

POLÍTICA DE CAMBIO

EN NUESTRA TIENDA ONLINE, NOS ESFORZAMOS POR ASEGURAR QUE CADA CLIENTE ESTÉ COMPLETAMENTE SATISFECHO CON SU COMPRA. SI POR ALGUNA RAZÓN NECESITAS CAMBIAR UN PRODUCTO, TE INVITAMOS A LEER DETENIDAMENTE NUESTRA POLÍTICA DE CAMBIO.

PLAZO PARA SOLICITAR UN CAMBIO

PUEDES SOLICITAR UN CAMBIO DENTRO DE LOS 14 DÍAS NATURALES DESPUÉS DE HABER RECIBIDO EL PRODUCTO. PASADO ESTE PLAZO, NO PODREMOS GARANTIZAR LA GESTIÓN DEL CAMBIO.

REQUISITOS PARA CAMBIOS

EL PRODUCTO DEBE:

  • ESTAR EN SU ESTADO ORIGINAL, SIN USO, SIN LAVAR Y SIN DAÑOS.

  • INCLUIR TODO EL EMBALAJE ORIGINAL Y ACCESORIOS RECIBIDOS.

  • VENIR ACOMPAÑADO DEL NÚMERO DE PEDIDO O COMPROBANTE DE COMPRA.

NO ACEPTAMOS CAMBIOS DE:

  • PRODUCTOS PERSONALIZADOS O CON SELLOS DE SEGURIDAD ROTO.

  • ROPA INTERIOR, PRODUCTOS DE USO ÍNTIMO O DE HIGIENE PERSONAL (POR RAZONES SANITARIAS).

  • PRODUCTOS EN OFERTA FINAL (“LIQUIDACIÓN” O “OUTLET”), SALVO QUE ESTÉN DEFECTUOSOS.

CAMBIO POR DEFECTO DE FÁBRICA O ERROR EN EL ENVÍO

SI EL PRODUCTO PRESENTA UN DEFECTO DE FÁBRICA O RECIBISTE UN ARTÍCULO INCORRECTO, TE PEDIREMOS EVIDENCIA (FOTOS O VIDEO) Y, UNA VEZ CONFIRMADO, TE ENVIAREMOS EL PRODUCTO CORRECTO SIN COSTE ADICIONAL. NO ES NECESARIO DEVOLVER EL PRODUCTO ERRÓNEO EN MUCHOS CASOS, SALVO QUE LO SOLICITEMOS.

GASTOS DE ENVÍO PARA CAMBIOS

  • EN CASO DE ERROR NUESTRO O PRODUCTO DEFECTUOSO: NOS HACEMOS CARGO DE TODOS LOS GASTOS DE ENVÍO.

  • EN CAMBIOS POR TALLA, COLOR O PREFERENCIA PERSONAL: EL CLIENTE DEBERÁ CUBRIR LOS GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN Y NUEVO ENVÍO.

CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO

  1. ENVÍA UN CORREO A SOPORTE@TUEMPRESA.COM O UN MENSAJE POR WHATSAPP AL +34 600 000 000.

  2. INCLUYE TU NOMBRE COMPLETO, NÚMERO DE PEDIDO, MOTIVO DEL CAMBIO Y EVIDENCIA FOTOGRÁFICA SI CORRESPONDE.

  3. TE RESPONDEREMOS EN UN PLAZO DE 24 A 48 HORAS HÁBILES CON LAS INSTRUCCIONES DETALLADAS.

TIEMPOS DE GESTIÓN

UNA VEZ APROBADO EL CAMBIO, EL NUEVO PRODUCTO SERÁ ENVIADO EN UN PLAZO DE 1 A 3 DÍAS HÁBILES. EL TIEMPO DE ENTREGA DEPENDERÁ DE TU UBICACIÓN, PERO GENERALMENTE OSCILA ENTRE 3 Y 6 DÍAS HÁBILES DENTRO DE ESPAÑA.